
カスタマーサクセスチームに求められるメンバー構成とその...
カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき...
カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき...
カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス...
カスタマーサクセスの重要性が高まる中、カスタマーサクセスマネージャーという職種への注目と求人数が増加...
ここ数年のサブスクリプション型のサービスの増加に伴い、カスタマーサクセスという顧客との関係性構築の重...
近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
カスタマーサクセス担当者が担う重要な役割の一つが、顧客の状態を把握し、解約率を減少させることです。し...
サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記...
SaaS型のサービスで成功を収めている企業の中には、カスタマーサクセスへの本格的な取り組みとその成果...
顧客の成功を目標とし、長期的に良好な関係を持続する活動や取り組みをカスタマーサクセスといいます。この...
カスタマーサクセスは日本ではまだ聞き慣れない方も多く、既存の業務、特にカスタマーサポートとの違いがわ...
近年、モノを保有するモノ消費から、モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費へと、消費行動が変化して...
カスタマーサクセスの重要性を認識し、専門チームを立ち上げた場合でも、顧客に対応するリソース不足を課題...
サブスクリプション型のサービスは、月間利用料を顧客がサービスを利用しやすい価格に設定し、長期間サービ...
近年増加しているサブスクリプションサービスを継続利用してもらうには、カスタマーサクセスが重要であると...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...