顧客状態 を 可視化 することで、
“いま” コンタクトすべき顧客が
みつかります。

カスタマーサクセス活動に
必要な情報をタイムリーに把握

顧客の利用状況やその傾向、その他コミュニケーション履歴に基づく無接触期間など、カスタマーサクセス業務に必要なさまざまな情報を簡単に確認することができるようになります。
日常的に顧客のアクティビティ情報が確認できる環境を持つことでカスタマーサクセスの活動が大きく変わります。

解約抑止・LTV最大化に繋がる
顧客の状態変化をアラート通知

解約やアップセル、プラン変更などにつながる顧客の状態変化をシステムが自動検知し、メールやSlackでアラートを通知します。
この通知をきっかけに能動的なアプローチが活発化し、顧客ロイヤルティやLTVの向上に繋がります。

課題・タスクをチームで
共有・管理

解決すべき課題やそれに紐づくタスクを顧客単位で作成・管理することができます。アラート通知をきっかけにタスクを自動登録し、担当者に自動アサインするといったことも可能なほか、定型化可能なタスク群はテンプレートとして登録してすぐに呼び出すこともできるため、チームの生産性がさらに向上します。

コミュニケーション履歴の
一元管理

顧客とのコミュニケーション履歴をタイムライン表示し、対応状況を可視化。担当者レベルだけでなく、カスタマーサクセス部門全体や他部門のアクションも把握することができるようになります。
また、メール内で特定のワードが出現した際にアラートを飛ばすといった活用も可能です。

解約の兆候を
システムが自動検知

データ分析・AIテクノロジーを活用し、“いま” 対応が必要な顧客をシステムが分類。解約抑止や対応優先順位の判断材料として活用できます。