すべての
ビジネスに
カスタマー
サクセスを
Customer
Success
プロフェッショナルなサポートと戦略的なアプローチで、
ビジネスの新たな可能性を引き出します。
SERVICECustomerCoreとは
CSの周辺業務を組織作りレベルまで広く支援
CS戦略に関する専門領域をより深くまで支援
2つの側面からカスタマーサクセスを
支援するサービスです。
FEATURECustomerCoreの特長
CS組織開発〜戦略提案〜業務遂行までトータルサポート
カスタマーサクセスのプロフェッショナルが、CS周辺業務の実行から、行動科学に基づく組織開発や人材育成、上流のCS戦略設計までをご要望に応じて柔軟に対応いたします。
SaaSだけでなく、ビジネスモデルに合わせたカスタマーサクセスを構築
オンボーディング・アダプション・エクスパンションといったいわゆるSaaS CS領域の業務支援にとどまらず、既存顧客との関係維持・収益の向上を中心として自社ビジネス成長のために必要なあらゆる業務をお手伝いいたします。
目指す成果と最適なプロセスを明らかにし、“いま” 必要な支援をご提供
自社のビジネス目標に対し、目指すべき組織の方向性や適切なKPIを定義し、必要な戦略を明確にした上で、カスタマーサクセスが正しく事業成長に寄与するために最適なご支援を提供します。
OUTPUT支援内容イメージ
現状分析結果とレポート
事業やプロジェクトの現状を正確に把握し、問題点を特定して改善策を立案します。中長期的な事業の成功に向けて、どのようなアクションを行うべきかを明確にします。
コミュニケーションシナリオの設計
顧客との適切な接点創出やコミュニケーションを実現するためのシナリオを設計します。継続的なコミュニケーションにより、顧客のLTV最大化に貢献します。
顧客セグメント作成
必要に応じてデータ基盤を整備し、顧客データの分析から注力顧客を抽出します。分析に基づき対応優先度を明確にしたうえで、議論を重ねながら必要な施策をご提案します。
KPIの探索・策定
カスタマーサクセスにおいて迷いがちなKPIの探索や、実現のためのロードマップ策定をお手伝いします。LTV最大化に寄与する重要指標の発見や業務への落とし込みを行います。
業務マニュアル
属人化してしまっている業務の洗い出しから、効率化するためのマニュアル作成を行います。
掲載情報は支援内容の一例です。
お客様のニーズに応じて最適なプランを
ご提案いたします。
FLOWご支援開始までの流れ
- 01 お問い合わせ まずはWebよりお気軽にお問い合わせください。担当者からヒアリング面談の調整をさせていただきます。
- 02 ヒアリング面談（1~2回） 営業担当者・アドバイザリーが現行の業務について伺い、貴社の課題や方針を明らかにしていきながら、最適なカスタマーサクセスについてご提案します。
- 03 ご契約お申し込み ご支援内容が決定しましたら、お申し込みの手続きに入ります。
- 04 ご支援開始 お申し込みをいただきましたら、最短で当月からご支援を開始いたします。
「最適なサービスで一歩先行く組織へ」
ビジネスに伴走する課題解決メディア