顧客状態可視化 することで、
“いま” コンタクトすべき顧客が
みつかります。

カスタマーサクセスの活動につながる
顧客データ活用プラットフォーム

顧客の“いま”“傾向”が見えるようになります
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サクセスの一歩を
がサポートしています

CustomerCoreとは?

CustomerCoreは、効率的なカスタマーサクセス活動を実現するための “カスタマーサクセスツール” です。

あらゆる顧客情報やメール等のコミュニケーションデータを集約し可視化するとともに、システムがそれらのデータを自動巡回。

いままで捉えることが難しかった顧客の細かな変化をシステムが自動検知することによって、優先すべき顧客、
“いま” 対応が必要な顧客を見つけやすくなります。

この顧客データを活用するためのプラットフォームによってタイムリーかつプロアクティブなカスタマーサクセスが実現します。

CustomerCoreの特長

カスタマーサクセス活動に
必要な情報をタイムリーに把握

顧客の利用状況やその傾向、その他コミュニケーション履歴に基づく無接触期間など、カスタマーサクセス業務に必要なさまざまな情報を簡単に確認することができるようになります。
日常的に顧客のアクティビティ情報が確認できる環境を持つことでカスタマーサクセスの活動が大きく変わります。

解約抑止・LTV最大化に繋がる
顧客の状態変化をアラート通知

解約やアップセル、プラン変更などにつながる顧客の状態変化をシステムが自動検知し、メールやSlackでアラートを通知します。
この通知をきっかけに能動的なアプローチが活発化し、顧客ロイヤルティやLTVの向上に繋がります。

課題・タスクをチームで
共有・管理

解決すべき課題やそれに紐づくタスクを顧客単位で作成・管理することができます。アラート通知をきっかけにタスクを自動登録し、担当者に自動アサインするといったことも可能なほか、定型化可能なタスク群はテンプレートとして登録してすぐに呼び出すこともできるため、チームの生産性がさらに向上します。

コミュニケーション履歴の
一元管理

顧客とのコミュニケーション履歴をタイムライン表示し、対応状況を可視化。担当者レベルだけでなく、カスタマーサクセス部門全体や他部門のアクションも把握することができるようになります。
また、メール内で特定のワードが出現した際にアラートを飛ばすといった活用も可能です。

解約の兆候を
システムが自動検知

データ分析・AIテクノロジーを活用し、“いま” 対応が必要な顧客をシステムが分類。解約抑止や対応優先順位の判断材料として活用できます。

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デモ依頼

CustomerCoreの主な機能

データ可視化

カスタマーサクセスに最適な切り口で “顧客の状態” を可視化

アラート通知

請求情報や顧客からのメールを巡回し、顧客の状態変化を通知

課題・タスク管理

目標設定した課題、それに紐付くタスクを顧客単位で管理

コミュニケーション履歴

顧客ごとのコミュニケーション履歴をタイムライン表示

解約リスク予測

AIテクノロジーを活用し、顧客の解約リスクを予測

データ連携

CRMや会計システム、BIツールなどのさまざまなシステムと連携が可能

利用シーン

プロアクティブな顧客フォローで
解約抑止に貢献

カスタマーサクセス活動に必要なデータを可視化することで、優先すべき顧客を発見でき、能動的な顧客コミュニケーションが実現します。

顧客の状態変化をキャッチし、
収益増加に直結する活動を目指す

“いま” 対応が必要な顧客を検知し、その顧客の状態に合ったアプローチをすることでアップセル・クロスセルに繋がりやすい活動が実現します。

適切なタイミングで適切な対応をし、
顧客ロイヤルティを向上させる

システムが顧客データを巡回し、優先すべき顧客や顧客対応のタイミングをサポートします。

カスタマーサクセス活動を
仕組み化させる

顧客単位での課題・タスクをテンプレート化し、共有管理することで属人化を抑止。多くの企業で課題になりがちな再現性のある活動を実現します。

導入までの流れ

お問い合わせ

営業担当者が現行業務をヒアリングし、貴社の課題に合った運用をご提案します。お気軽にお問い合わせください。

お申し込み

提案を通じて活用目的や解決すべき課題を明確にして行きます。

データ連携・初期設定

連携させるデータの準備を進めます。データ連携後は初期設定作業を行います。

運用開始

CS担当者が運用定着〜目的達成に向けてしっかりとサポートします。
カスタマーサクセスを成功させましょう!

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