2021年2月24日
カスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore」の新バージョン1.1を提供開始 — カスタム変数機能とAPI連携機能により「今サポートすべき顧客」が明確に —
CustomerCoreとは？
CustomerCoreは、基幹システムやCRM/SFAにある顧客関連データやメールなどのコミュニケーションデータをCustomerCore CDP（Customer Data Platform）に集約し、システムがそれらのデータを自動巡回することによって、顧客の状態変化をタイムリーに把握することができるシステムです。優先すべき顧客や、“いま” 対応が必要な顧客を検知することができるため、タイムリーかつプロアクティブな活動が実現できる点が特長です。
CustomerCoreの特長
カスタマーサクセス活動に
必要な情報をタイムリーに把握
契約情報のほか、コミュニケーション履歴に基づく無接触期間など、カスタマーサクセス業務に必要な情報を簡単に取り出すことが可能です。
解約抑止・LTV向上に繋がる
顧客の状態変化をアラート通知
顧客の状態変化をシステムが自動検知。適切なタイミングでのプロアクティブな活動が可能になります。
課題・タスクをチームで
共有・管理
目標設定した課題、それに紐づくタスクを顧客単位で管理可能。チームの生産性が向上します。
コミュニケーション履歴の
一元管理
顧客とのコミュニケーション履歴をタイムライン表示。カスタマーサクセス部門だけ出なく、他部門のアクションも簡単に把握することが可能です。
解約・アップセル兆候を
システムが自動検知
データ分析・AIテクノロジーを活用し、“いま” 対応が必要な顧客をシステムが分類。解約抑止、アップセル機会を逃さない活動が実現します。
CustomerCoreの主な機能
顧客データ統合管理
点在する顧客情報をCDPに統合し、活用できるデータで保存
データ可視化
カスタマーサクセスに最適な切り口で “顧客の状態” を可視化
アラート通知
請求情報や顧客からのメールを巡回し、顧客の状態変化を通知
課題・タスク管理
目標設定した課題、それに紐付くタスクを顧客単位で管理
コミュニケーション履歴
顧客ごとのコミュニケーション履歴をタイムライン表示
利用シーン
導入までの流れ
お問い合わせ
営業担当者が現行業務をヒアリングし、貴社課題に合った運用をご提案します。お気軽にお問い合わせください。
お申し込み
提案を通じて活用目的や解決すべき課題を明確にして行きます。
データ連携・初期設定
連携させるデータの準備を進めます。データ連携後は初期設定作業を行います。
運用開始
CS担当者が運用定着〜目的達成に向けてしっかりとサポートします。
カスタマーサクセスを成功させましょう！
