顧客の “いま” を把握し
最適なカスタマーサクセス活動を支援

カスタマーサクセス活動に
必要な情報をタイムリーに把握

契約情報のほか、コミュニケーション履歴に基づく無接触期間など、カスタマーサクセス業務に必要な情報を簡単に取り出すことが可能。また、自社で必要な指標が定義できている場合はカスタム変数の設定によってNPS®やヘルススコアなどの状態変化の管理にも役立てることができます。

解約抑止・LTV最大化に繋がる
顧客の状態変化をアラート通知

顧客の状態変化をシステムが自動検知し、メールやSlackでアラートを通知。解約を防止し、適切なタイミングでのプロアクティブな活動が可能になります。

課題・タスクをチームで
共有・管理

目標設定した課題、それに紐づくタスクを顧客単位で作成・管理可能。テンプレート機能によって工数を削減することで、チームの生産性がさらに向上します。

コミュニケーション履歴の
一元管理

顧客とのコミュニケーション履歴をタイムライン表示し、対応状況を可視化。担当者レベルだけでなく、カスタマーサクセス部門全体や他部門のアクションも簡単に把握することが可能です。

解約の兆候を
システムが自動検知

データ分析・AIテクノロジーを活用し、“いま” 対応が必要な顧客をシステムが分類。解約抑止や対応優先順位の判断材料として活用できます。