カスタマーサクセスの立ち上げを成功させるポイントは？
カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス...
2021年3月1日
チャーンレート 記事一覧
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近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
2021年1月29日
オンボーディング完了率はSaaS型サービスでなぜ重要な...
サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記...
2021年1月19日
カスタマーサクセスと営業との違いとは？スモールスタート...
顧客の成功を目標とし、長期的に良好な関係を持続する活動や取り組みをカスタマーサクセスといいます。この...
2020年12月24日
カスタマーサクセスとは？解約率減少に効果的な理由と成功...
近年、モノを保有するモノ消費から、モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費へと、消費行動が変化して...
2020年12月9日
カスタマーサクセスが失敗する原因とは？組織のあり方から...
カスタマーサクセスの取り組みを開始したものの、思うような結果が出ない、社内で理解や協力が得られない、...
2020年12月4日
サブスクリプション型のサービスでチャーンレートはなぜ重...
サブスクリプション型のサービスは、月間利用料を顧客がサービスを利用しやすい価格に設定し、長期間サービ...
2020年9月24日