カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスのすべて 〜ステップ別に基本から応用... この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー... 2021年5月13日
カスタマーサクセスの戦略 オンボーディング完了率はSaaS型サービスでなぜ重要な... サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記... 2021年1月19日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスにおけるハイタッチ層とは？適切なアプ... 顧客と良好な関係を継続的に築くためには、顧客が必要な時に必要な対応を行うことが不可欠です。一方で、顧... 2021年1月14日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスには専門部隊が必要？カスタマーサポー... カスタマーサクセスは日本ではまだ聞き慣れない方も多く、既存の業務、特にカスタマーサポートとの違いがわ... 2020年12月22日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは？機能や役割、成功のポイントまで... 近年、消費行動が「モノを保有するモノ消費」から、「モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費」へと変... 2020年12月9日
カスタマーサクセスツール カスタマーサクセスを成功に導くツールの活用法とは カスタマーサクセスを成功に導くには、カスタマーサクセスツールの活用が欠かせません。しかし、カスタマー... 2020年8月3日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスを実行する組織に求められる機能と立ち... カスタマーサクセスは、サービスの継続率や顧客満足度の向上に寄与する取り組みとして、近年注目を集めてい... 2020年8月3日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスの仕組み化に不可欠なポイントとは サブスクリプション型サービスの台頭に伴い、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスに取り組む企業が増え... 2020年8月3日
