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あらゆるビジネスにおいて、安定して利益を得るためには、継続的に利用してくれる顧客の数を増やすことが重...
月額や年額課金のSaaSビジネスは、従来の売り切り型とは異なり、継続利用をしてもらうことが売上・利益...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
サブスクリプション型のサービスの成功を目指す企業にとって、カスタマーサクセスへ取り組むことは非常に重...
カスタマーサクセスへの取り組みを成功させ、ビジネスの拡大に繋げている企業の多くは、カスタマーサクセス...
顧客ニーズが多様化している中で、CRMはエンタープライズITの中心ともいえる存在へと成長しました。な...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...
LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV...
この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき...
カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス...
カスタマーサクセスの重要性が高まる中、カスタマーサクセスマネージャーという職種への注目と求人数が増加...
