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SaaSビジネスの成功のためには欠かせないカスタマーサクセスですが、特に日本においてはまだ新しい概念...
カスタマーサクセスでは、顧客の各フェーズに応じた支援が求められます。特にアダプションと呼ばれる活用支...
近年、BtoC・BtoBの両方において、顧客と長期的な関係を構築することの重要性が高まっています。顧...
近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま...
SaaSビジネス拡大のために欠かすことのできない指標の一つに、LTV（Life Time Value...
企業にとって、一度購入や契約をした顧客が自社のファンになり、長く使い続けてくれることは望ましい状態で...
あらゆるビジネスにおいて、安定して利益を得るためには、継続的に利用してくれる顧客の数を増やすことが重...
月額や年額課金のSaaSビジネスは、従来の売り切り型とは異なり、継続利用をしてもらうことが売上・利益...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
サブスクリプション型のサービスの成功を目指す企業にとって、カスタマーサクセスへ取り組むことは非常に重...
カスタマーサクセスへの取り組みを成功させ、ビジネスの拡大に繋げている企業の多くは、カスタマーサクセス...
顧客ニーズが多様化している中で、CRMはエンタープライズITの中心ともいえる存在へと成長しました。な...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客と継続的に関係を持ち続...
