カスタマーサクセスとは CS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）とは... 目次 CS Opsとは？ CS Opsが求められる背景 CS Opsの具体的な業務内容とは... 2022年3月14日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスの始め方 まず押さえるべき３つのポイ... 初めてカスタマーサクセスに取り組む企業にとっては、たとえその重要性を理解していても何から始めたらよい... 2021年12月15日
カスタマーサクセスの戦略 ＣＲＭ・ＳＦＡのみでは、カスタマーサクセスの成功が難し... カスタマーサクセスへの注目度が高まるにつれ、取り組みをサポートするツールも増えています。カスタマーサ... 2021年11月17日
カスタマーサクセスツール 【チーム規模別】カスタマーサクセス活動のよくある課題と... SaaSビジネスの成功のためには欠かせないカスタマーサクセスですが、特に日本においてはまだ新しい概念... 2021年11月17日
カスタマーサクセスとは 解約率減少に重要なカスタマーサクセスのフェーズ「アダプ... カスタマーサクセスでは、顧客の各フェーズに応じた支援が求められます。特にアダプションと呼ばれる活用支... 2021年11月17日
マーケティング関連用語 カスタマージャーニーはＢtoＢやカスタマーサクセスでも... 近年、BtoC・BtoBの両方において、顧客と長期的な関係を構築することの重要性が高まっています。顧... 2021年10月8日
SaaS関連用語 NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタ... 近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま... 2021年9月24日
SaaS関連用語 SaaSビジネスにおいて重要とされるLTVとは？計算方... SaaSビジネス拡大のために欠かすことのできない指標の一つに、LTV（Life Time Value... 2021年9月24日
カスタマーサクセスツール ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いやSaaSビジ... 企業にとって、一度購入や契約をした顧客が自社のファンになり、長く使い続けてくれることは望ましい状態で... 2021年9月24日
SaaS関連用語 リテンション率とは？SaaSビジネスの成功に重要な理由... あらゆるビジネスにおいて、安定して利益を得るためには、継続的に利用してくれる顧客の数を増やすことが重... 2021年8月30日
マーケティング関連用語 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性... 突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ... 2021年7月16日
マーケティング関連用語 CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向... あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同... 2021年7月16日
マーケティング関連用語 顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SF... 自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで... 2021年7月16日
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