カスタマーサクセスで勘違いしやすいポイント3選
目次 カスタマーサクセス活動はカスタマーサポートや営業で代替可能？ カスタマーサクセス活動に...
2021年12月15日
CRM 記事一覧
カスタマーサクセスの始め方 まず押さえるべき３つのポイ...
初めてカスタマーサクセスに取り組む企業にとっては、たとえその重要性を理解していても何から始めたらよい...
2021年12月15日
ＣＲＭ・ＳＦＡのみでは、カスタマーサクセスの成功が難し...
カスタマーサクセスへの注目度が高まるにつれ、取り組みをサポートするツールも増えています。カスタマーサ...
2021年11月17日
顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SF...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
2021年7月16日
CRMとは？意味・背景・目的・カスタマーサクセスとの関...
顧客ニーズが多様化している中で、CRMはエンタープライズITの中心ともいえる存在へと成長しました。な...
2021年6月25日
【2021年度版】カスタマーサクセス関連ツールを課題別...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客と継続的に関係を持ち続...
2021年6月22日
クロスセルとは？3つの視点＋カスタマーサクセスでLTV...
LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV...
2021年5月20日
アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日
カスタマーサクセスにおけるハイタッチ層とは？適切なアプ...
顧客と良好な関係を継続的に築くためには、顧客が必要な時に必要な対応を行うことが不可欠です。一方で、顧...
2021年1月14日
カスタマーサクセスツールのメリットとは？事例をもとに代...
近年増加しているサブスクリプションサービスを継続利用してもらうには、カスタマーサクセスが重要であると...
2020年9月1日