SaaS関連用語 NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタ... 近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま... 2021年9月24日
マーケティング関連用語 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性... 突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ... 2021年7月16日
マーケティング関連用語 CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向... あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同... 2021年7月16日
カスタマーサクセスツール 【2021年度版】カスタマーサクセス関連ツールを課題別... SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客と継続的に関係を持ち続... 2021年6月22日
SaaS関連用語 アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV... SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま... 2021年4月22日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら... 近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ... 2021年1月29日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスでヘルススコアはなぜ重要？主な指標や... 近年、サブスクリプション型のサービスを提供する企業では、営業・マーケティング部門の役割を細分化し、K... 2021年1月25日
カスタマーサクセスの戦略 少人数でカスタマーサクセスを成功させるには？ハイタッチ... カスタマーサクセスの重要性を認識し、専門チームを立ち上げた場合でも、顧客に対応するリソース不足を課題... 2020年10月7日
カスタマーサクセスツール カスタマーサクセスツールのメリットとは？事例をもとに代... 近年増加しているサブスクリプションサービスを継続利用してもらうには、カスタマーサクセスが重要であると... 2020年9月1日
カスタマーサクセスツール カスタマーサクセスを成功に導くツールの活用法とは カスタマーサクセスを成功に導くには、カスタマーサクセスツールの活用が欠かせません。しかし、カスタマー... 2020年8月3日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスを成功に導くために設定すべきKPIと... カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のビジネスモデルの台頭に伴い、近年注目を集めている活動です... 2020年8月3日
