NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタ...
近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま...
2021年9月24日
NPS®️ 記事一覧
顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
2021年7月16日
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
2021年7月16日
【2021年度版】カスタマーサクセス関連ツールを課題別...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客と継続的に関係を持ち続...
2021年6月22日
アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日
カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら...
近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
2021年1月29日
カスタマーサクセスでヘルススコアはなぜ重要？主な指標や...
カスタマーサクセス担当者が担う重要な役割の一つが、顧客の状態を把握し、解約率を減少させることです。し...
2021年1月25日
少人数でカスタマーサクセスを成功させるには？ハイタッチ...
カスタマーサクセスの重要性を認識し、専門チームを立ち上げた場合でも、顧客に対応するリソース不足を課題...
2020年10月7日
カスタマーサクセスツールのメリットとは？事例をもとに代...
近年増加しているサブスクリプションサービスを継続利用してもらうには、カスタマーサクセスが重要であると...
2020年9月1日
カスタマーサクセスを成功に導くツールの活用法とは
カスタマーサクセスを成功に導くには、カスタマーサクセスツールの活用が欠かせません。しかし、カスタマー...
2020年8月3日
カスタマーサクセスを成功に導くために設定すべきKPIと...
カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のビジネスモデルの台頭に伴い、近年注目を集めている活動です...
2020年8月3日