アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日
NPS 記事一覧
カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら...
近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
2021年1月29日
カスタマーサクセスでヘルススコアはなぜ重要？主な指標や...
カスタマーサクセス担当者が担う重要な役割の一つが、顧客の状態を把握し、解約率を減少させることです。し...
2021年1月25日
少人数でカスタマーサクセスを成功させるには？ハイタッチ...
カスタマーサクセスの重要性を認識し、専門チームを立ち上げた場合でも、顧客に対応するリソース不足を課題...
2020年10月7日
カスタマーサクセスツールのメリットとは？事例をもとに代...
近年増加しているサブスクリプションサービスを継続利用してもらうには、カスタマーサクセスが重要であると...
2020年9月1日
カスタマーサクセスを成功に導くためのよくある課題とツー...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...
2020年8月25日
カスタマーサクセスを成功に導くツールの活用法とは
カスタマーサクセスを成功に導くには、カスタマーサクセスツールの活用が欠かせません。しかし、カスタマー...
2020年8月3日
カスタマーサクセスを成功に導くために設定すべきKPIと...
カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のビジネスモデルの台頭に伴い、近年注目を集めている活動です...
2020年8月3日