SaaS関連用語 クロスセルとは？3つの視点＋カスタマーサクセスでLTV... LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV... 2021年5月20日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスのすべて 〜ステップ別に基本から応用... この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー... 2021年5月13日
SaaS関連用語 アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV... SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま... 2021年4月22日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスチームに求められるメンバー構成とその... カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき... 2021年3月12日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスの立ち上げを成功させるポイントは？ カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス... 2021年3月1日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスマネージャーとは？今注目される理由 カスタマーサクセスの重要性が高まる中、カスタマーサクセスマネージャーという職種への注目と求人数が増加... 2021年2月25日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら... 近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ... 2021年1月29日
カスタマーサクセスの戦略 カスタマーサクセスでヘルススコアはなぜ重要？主な指標や... 近年、サブスクリプション型のサービスを提供する企業では、営業・マーケティング部門の役割を細分化し、K... 2021年1月25日
カスタマーサクセスの戦略 オンボーディング完了率はSaaS型サービスでなぜ重要な... サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記... 2021年1月19日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスにおけるハイタッチ層とは？適切なアプ... 顧客と良好な関係を継続的に築くためには、顧客が必要な時に必要な対応を行うことが不可欠です。一方で、顧... 2021年1月14日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスの成功事例5選！成功のポイントやアプ... SaaS型のサービスで成功を収めている企業の中には、カスタマーサクセスへの本格的な取り組みとその成果... 2020年12月25日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスと営業との違いとは？スモールスタート... 顧客の成功を目標とし、長期的に良好な関係を持続する活動や取り組みをカスタマーサクセスといいます。この... 2020年12月24日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスには専門部隊が必要？カスタマーサポー... カスタマーサクセスは日本ではまだ聞き慣れない方も多く、既存の業務、特にカスタマーサポートとの違いがわ... 2020年12月22日
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは？機能や役割、成功のポイントまで... 近年、消費行動が「モノを保有するモノ消費」から、「モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費」へと変... 2020年12月9日
