クロスセルとは？3つの視点＋カスタマーサクセスでLTV...
LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV...
2021年5月20日
ナレッジ 記事一覧
カスタマーサクセスのすべて 〜ステップ別に基本から応用...
この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー...
2021年5月13日
アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日
カスタマーサクセスチームに求められるメンバー構成とその...
カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき...
2021年3月12日
カスタマーサクセスの立ち上げを成功させるポイントは？
カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス...
2021年3月1日
カスタマーサクセスマネージャーとは？今注目される理由
カスタマーサクセスの重要性が高まる中、カスタマーサクセスマネージャーという職種への注目と求人数が増加...
2021年2月25日
カスタマーサクセスに取り組む人の必読書10選
ここ数年のサブスクリプション型のサービスの増加に伴い、カスタマーサクセスという顧客との関係性構築の重...
2021年2月5日
カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら...
近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
2021年1月29日
カスタマーサクセスでヘルススコアはなぜ重要？主な指標や...
カスタマーサクセス担当者が担う重要な役割の一つが、顧客の状態を把握し、解約率を減少させることです。し...
2021年1月25日
オンボーディング完了率はSaaS型サービスでなぜ重要な...
サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記...
2021年1月19日
カスタマーサクセスにおけるハイタッチ層とは？適切なアプ...
顧客と良好な関係を継続的に築くためには、顧客が必要な時に必要な対応を行うことが不可欠です。一方で、顧...
2021年1月14日
カスタマーサクセスと営業との違いとは？スモールスタート...
顧客の成功を目標とし、長期的に良好な関係を持続する活動や取り組みをカスタマーサクセスといいます。この...
2020年12月24日
カスタマーサクセスには専門部隊が必要？カスタマーサポー...
カスタマーサクセスは日本ではまだ聞き慣れない方も多く、既存の業務、特にカスタマーサポートとの違いがわ...
2020年12月22日
カスタマーサクセスとは？解約率減少に効果的な理由と成功...
近年、モノを保有するモノ消費から、モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費へと、消費行動が変化して...
2020年12月9日
カスタマーサクセスが失敗する原因とは？組織のあり方から...
カスタマーサクセスの取り組みを開始したものの、思うような結果が出ない、社内で理解や協力が得られない、...
2020年12月4日