NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタ...
近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま...
2021年9月24日
ナレッジ 記事一覧
SaaSビジネスにおいて重要とされるLTVとは？計算方...
SaaSビジネス拡大のために欠かすことのできない指標の一つに、LTV（Life Time Value...
2021年9月24日
ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いやSaaSビジ...
企業にとって、一度購入や契約をした顧客が自社のファンになり、長く使い続けてくれることは望ましい状態で...
2021年9月24日
リテンション率とは？SaaSビジネスの成功に重要な理由...
あらゆるビジネスにおいて、安定して利益を得るためには、継続的に利用してくれる顧客の数を増やすことが重...
2021年8月30日
SaaSビジネスの成功に不可欠な5つの重要指標とは？
月額や年額課金のSaaSビジネスは、従来の売り切り型とは異なり、継続利用をしてもらうことが売上・利益...
2021年8月30日
顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
2021年7月16日
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
2021年7月16日
顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SF...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
2021年7月16日
カスタマーサクセスの成功にツールは必要？ツールの機能と...
サブスクリプション型のサービスの成功を目指す企業にとって、カスタマーサクセスへ取り組むことは非常に重...
2021年7月16日
【徹底解説】カスタマーサクセスの実施ステップ 〜データ...
カスタマーサクセスへの取り組みを成功させ、ビジネスの拡大に繋げている企業の多くは、カスタマーサクセス...
2021年7月16日
CRMとは？意味・背景・目的・カスタマーサクセスとの関...
顧客ニーズが多様化している中で、CRMはエンタープライズITの中心ともいえる存在へと成長しました。な...
2021年6月25日
【2021年度版】カスタマーサクセスを成功に導くための...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...
2021年6月22日
クロスセルとは？3つの視点＋カスタマーサクセスでLTV...
LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV...
2021年5月20日
カスタマーサクセスのすべて 〜ステップ別に基本から応用...
この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー...
2021年5月13日
アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日