オンボーディング完了率はSaaS型サービスでなぜ重要な...
サブスクリプション型のサービスでは、継続利用率を高めるために注目すべき重要なKPIが存在します。別記...
2021年1月19日
ナレッジ 記事一覧
カスタマーサクセスにおけるハイタッチ層とは？適切なアプ...
顧客と良好な関係を継続的に築くためには、顧客が必要な時に必要な対応を行うことが不可欠です。一方で、顧...
2021年1月14日
カスタマーサクセスと営業との違いとは？スモールスタート...
顧客の成功を目標とし、長期的に良好な関係を持続する活動や取り組みをカスタマーサクセスといいます。この...
2020年12月24日
カスタマーサクセスには専門部隊が必要？カスタマーサポー...
カスタマーサクセスは日本ではまだ聞き慣れない方も多く、既存の業務、特にカスタマーサポートとの違いがわ...
2020年12月22日
カスタマーサクセスとは？解約率減少に効果的な理由と成功...
近年、モノを保有するモノ消費から、モノやサービスが持つ価値を利用するコト消費へと、消費行動が変化して...
2020年12月9日
カスタマーサクセスが失敗する原因とは？組織のあり方から...
カスタマーサクセスの取り組みを開始したものの、思うような結果が出ない、社内で理解や協力が得られない、...
2020年12月4日
少人数でカスタマーサクセスを成功させるには？ハイタッチ...
カスタマーサクセスの重要性を認識し、専門チームを立ち上げた場合でも、顧客に対応するリソース不足を課題...
2020年10月7日
サブスクリプション型のサービスでチャーンレートはなぜ重...
サブスクリプション型のサービスは、月間利用料を顧客がサービスを利用しやすい価格に設定し、長期間サービ...
2020年9月24日
カスタマーサクセスを成功に導くためのよくある課題とツー...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...
2020年8月25日
カスタマーサクセスを成功に導くツールの活用法とは
カスタマーサクセスを成功に導くには、カスタマーサクセスツールの活用が欠かせません。しかし、カスタマー...
2020年8月3日
カスタマーサクセスを成功に導くために設定すべきKPIと...
カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のビジネスモデルの台頭に伴い、近年注目を集めている活動です...
2020年8月3日
カスタマーサクセスを実行する組織に求められる機能と立ち...
カスタマーサクセスは、サービスの継続率や顧客満足度の向上に寄与する取り組みとして、近年注目を集めてい...
2020年8月3日
カスタマーサクセスの仕組み化に不可欠なポイントとは
サブスクリプション型サービスの台頭に伴い、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスに取り組む企業が増え...
2020年8月3日