顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
2021年7月16日
ナレッジ 記事一覧
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
2021年7月16日
顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SF...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
2021年7月16日
カスタマーサクセスの成功にツールは必要？ツールの機能と...
サブスクリプション型のサービスの成功を目指す企業にとって、カスタマーサクセスへ取り組むことは非常に重...
2021年7月16日
【徹底解説】カスタマーサクセスの実施ステップ 〜データ...
カスタマーサクセスへの取り組みを成功させ、ビジネスの拡大に繋げている企業の多くは、カスタマーサクセス...
2021年7月16日
CRMとは？意味・背景・目的・カスタマーサクセスとの関...
顧客ニーズが多様化している中で、CRMはエンタープライズITの中心ともいえる存在へと成長しました。な...
2021年6月25日
【2021年度版】カスタマーサクセスを成功に導くための...
SaaSやサブスクリプションサービスなどにおいて、商品やサービスを利用する顧客を持続的に成功させるこ...
2021年6月22日
クロスセルとは？3つの視点＋カスタマーサクセスでLTV...
LTV（顧客生涯価値）の最大化は、サブスクリプション型ビジネスを成功に導くための重要施策です。LTV...
2021年5月20日
カスタマーサクセスのすべて 〜ステップ別に基本から応用...
この数年の間に、SaaS型 / サブスクリプション型のサービスが急激に増加しました。ソフトウェアサー...
2021年5月13日
アップセルとは？カスタマーサクセス活動で得られるLTV...
SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスの成長要因として「LTV（顧客生涯価値）の最大化」がありま...
2021年4月22日
カスタマーサクセスチームに求められるメンバー構成とその...
カスタマーサクセスの取り組みを新しく始める企業にとって、どのようなチーム編成で業務を開始していくべき...
2021年3月12日
カスタマーサクセスの立ち上げを成功させるポイントは？
カスタマーサクセスは、その概念や目的、業務内容について明確な定義が存在しています。しかし、実際にカス...
2021年3月1日
カスタマーサクセスマネージャーとは？今注目される理由
カスタマーサクセスの重要性が高まる中、カスタマーサクセスマネージャーという職種への注目と求人数が増加...
2021年2月25日
カスタマーサクセスに取り組む人の必読書10選
ここ数年のサブスクリプション型のサービスの増加に伴い、カスタマーサクセスという顧客との関係性構築の重...
2021年2月5日
カスタマーサクセスとはどのような職種？仕事内容や求めら...
近年、急速に注目が集まっているカスタマーサクセス。名刺管理ツールのSansanをはじめ、大企業からベ...
2021年1月29日