カスタマーサクセスで勘違いしやすいポイント3選
目次 カスタマーサクセス活動はカスタマーサポートや営業で代替可能？ カスタマーサクセス活動に...
2021年12月15日
ナレッジ 記事一覧
カスタマーサクセスの始め方 まず押さえるべき３つのポイ...
初めてカスタマーサクセスに取り組む企業にとっては、たとえその重要性を理解していても何から始めたらよい...
2021年12月15日
ＣＲＭ・ＳＦＡのみでは、カスタマーサクセスの成功が難し...
カスタマーサクセスへの注目度が高まるにつれ、取り組みをサポートするツールも増えています。カスタマーサ...
2021年11月17日
【チーム規模別】カスタマーサクセス活動のよくある課題と...
SaaSビジネスの成功のためには欠かせないカスタマーサクセスですが、特に日本においてはまだ新しい概念...
2021年11月17日
解約率減少に重要なカスタマーサクセスのフェーズ「アダプ...
カスタマーサクセスでは、顧客の各フェーズに応じた支援が求められます。特にアダプションと呼ばれる活用支...
2021年11月17日
カスタマージャーニーはＢtoＢやカスタマーサクセスでも...
近年、BtoC・BtoBの両方において、顧客と長期的な関係を構築することの重要性が高まっています。顧...
2021年10月8日
NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタ...
近年、多くの企業では、自社や商品・サービスに愛着を持つロイヤルカスタマーを重要視するようになっていま...
2021年9月24日
SaaSビジネスにおいて重要とされるLTVとは？計算方...
SaaSビジネス拡大のために欠かすことのできない指標の一つに、LTV（Life Time Value...
2021年9月24日
ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いやSaaSビジ...
企業にとって、一度購入や契約をした顧客が自社のファンになり、長く使い続けてくれることは望ましい状態で...
2021年9月24日
リテンション率とは？SaaSビジネスの成功に重要な理由...
あらゆるビジネスにおいて、安定して利益を得るためには、継続的に利用してくれる顧客の数を増やすことが重...
2021年8月30日
SaaSビジネスの成功に不可欠な5つの重要指標とは？
月額や年額課金のSaaSビジネスは、従来の売り切り型とは異なり、継続利用をしてもらうことが売上・利益...
2021年8月30日
顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性...
突然ですが、みなさんは顧客ロイヤルティの改善に取り組まれていますか？新規顧客の獲得コストは既存顧客へ...
2021年7月16日
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？重要性とCX向...
あらゆる製品のコモディティ化が進み、競争が激化している現代では、製品やサービスそのものが持つ機能と同...
2021年7月16日
顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SF...
自社の顧客を適切に管理し、コミュニケーションを取ることは、すべての業種において最も重要な業務の一つで...
2021年7月16日
カスタマーサクセスの成功にツールは必要？ツールの機能と...
サブスクリプション型のサービスの成功を目指す企業にとって、カスタマーサクセスへ取り組むことは非常に重...
2021年7月16日