用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

ACV（年間契約額）

ACVとは、「Annual Contract Value」の略語で、顧客1人あたりの年間契約額を表す指標です。例えば、ある顧客が毎月3,000円のサービス契約をしている場合、ACVは3,000円×12カ月で36,000円になります。ACVには、月間利用料だけでなく、初期費用などの一時的な料金も含まれます。ACVでは、ビジネスの年間契約規模や顧客間の年間契約額の差異などを見ることができます。

関連用語
ARPA（Average Revenue Per Account）
ARR（アニュアル・リカーリング・レベニュー/年間経常収益）
CMRR（既決月間定期収益）
MRR（マンスリー・リカーリング・レベニュー/月間経常収益）
NRR（ネット・リテンション・レート/売上継続率）

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