テックタッチ
テックタッチとは、顧客層に応じてリソースを最適に配分するアプローチ手法であるタッチモデルの1種で、個々のLTVが最も低い顧客層、またはその層に対するアプローチを指します。上位層にあたるハイタッチ層やロータッチ層と比較すると顧客数が多くなるため、テックタッチではメルマガやオンラインガイドなどのテクノロジーを駆使した対応が有効とされています。
カスタマーサクセスツール
CustomerCoreとは？
CustomerCoreは、効率的なカスタマーサクセス活動を実現するための “カスタマーサクセスツール” です。
あらゆる顧客情報やメール等のコミュニケーションデータを集約し可視化するとともに、システムがそれらのデータを自動巡回。
いままで捉えることが難しかった顧客の細かな変化をシステムが自動検知することによって、優先すべき顧客、
“いま” 対応が必要な顧客を見つけやすくなります。
この顧客データを活用するためのプラットフォームによってタイムリーかつプロアクティブなカスタマーサクセスが実現します。
