カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、「顧客の成功」を意味し、顧客の成功体験を実現させるために積極的に顧客と関わっていく取り組みを指します。顧客がビジネス上の成果をあげるために、自社の商品やサービスを使って能動的に顧客の課題解決を支援していく活動や職種のことです。

関連用語

CX（カスタマーエクスペリエンス）

カスタマーサティスファクション

顧客ロイヤルティ

LTV（ライフ・タイム・バリュー/顧客生涯価値）

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