CX（カスタマーエクスペリエンス）
CXとは、「Customer Experience」の略語で、顧客体験を表す用語です。技術の進歩などによって、商品の機能面や価格面だけでは他社との差別化が難しくなった現代では、どのようにして良好なCXを提供するか、つまり「そのサービスに触れることでどのように感じるか」という顧客の感情面にまで訴求することが重要になっています。
CXでは、たとえば顧客の暮らしに寄り添った商品訴求や購入後の丁寧なアフターフォローなど、顧客が商品やサービスに接する一連の体験価値を高めていく取り組みが重要です。
