UX（ユーザーエクスペリエンス）

UXとは、「User Experience」の略語で、顧客が商品やサービスを通じて得られる体験を指します。日本語では「顧客体験」と呼ばれます。UXにおいては顧客が商品やサービスに触れるあらゆる接点が重要です。

例えばWebサイトやシステムのUIがわかりやすいといったことだけでなく、問い合わせの応対が親切といったサポート面なども重要な顧客体験の一部となります。

関連用語

CX（カスタマーエクスペリエンス）

ユーザビリティ