CES（カスタマー・エフォート・スコア）

CESとは、「Customer Effort Score」の略語で、顧客が商品やサービスを利用する際にかかった手間や労力を表す指標です。日本語では「顧客努力指標」の意味となります。CESでは顧客への調査を通じて、商品やサービスの利用において感じた手間や負担の度合を点数評価します。数値が高いほど負担が大きいことを示し、操作性など改善が必要となります。

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