用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

ロータッチ

ロータッチとは、顧客層に応じてリソースを最適に配分するアプローチ手法であるタッチモデルの1種で、ハイタッチ層の次に注力すべき顧客層に対するアプローチ、またはそのような顧客層を指します。ハイタッチ層に比べると顧客数が増加するため、ロータッチではある程度まとまった単位でセミナーや勉強会を実施するのが一般的です。

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