チャーンレート

チャーンレートとは、商品やサービスに対する顧客の解約率を表す用語です。ある期間において、商品やサービスの利用を停止した顧客の割合を示します。たとえば、ある期間において顧客が300人いて、そのうち15人が商品やサービスを解約した場合、チャーンレートは5%になります。

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