用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

カスタマーチャーンレート

カスタマーチャーンレートとは、サービスの解約率を示すチャーンレートの1種であり、顧客数を基に解約率を算出した値を指します。カスタマーチャーンレートは、ある月の解約数を前月末時点の顧客数で割った数値で求めることができます。例えば、ある月の解約数が40件で前月末時点の契約数が1,000件だった場合、カスタマーチャーンレートは4%になります。

カスタマーコアの詳しい資料はこちら

資料ダウンロード

サービスについてご質問・ご相談はこちら

お問い合わせ

SERVICECustomerCoreとは

CS戦略をより深く支援顧客の成功の再定義や
再現性の高い運用構築

知見

実行力

CS周辺業務をより広く支援組織を動かす仕組化や
弊社による実務の代行

多彩な業界経験に基づく深い知見：ノウハウ提供と
成果を出す運用に向けた実行力：仕組み化と実施（代行）、
これら2つの側面からカスタマーサクセスを支援します。

CS DESIGN ASSISTCS設計アシスト

カスタマーサクセス領域の戦略支援

専門のアドバイザリーが効果的なCS戦略の立案からチーム全体の業務最適化までを徹底サポート

CS BUSINESS ASSISTCS業務アシスト

カスタマーサクセスの立ち上げ・周辺業務の支援

カスタマーサクセスのスペシャリストがCS組織の開発や施策の実行・改善をトータルサポート