用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

SFA（営業支援システム）

SFAとは、「Sales Force Automation」の略語で、一般には営業活動の効率化や収益性向上を図る営業支援システムを指します。このSFAの登場によって商談情報の可視化や業務プロセスの自動化、各営業担当の経験値やナレッジをデータベースに蓄積できるようになり、勘や経験に頼った属人的だった営業活動が、より組織的かつ普遍的なものへと進歩しました。

関連用語
CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）
MA（マーケティングオートメーション）
フィールドセールス

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