用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

行動ロイヤルティ

行動ロイヤルティとは、顧客ロイヤルティを「行動面」と「心理面」に分けて考えた場合の、「行動面」にあたる部分を指します。顧客が商品やサービスの利便性や価格の安さ・他者からのおすすめなどの要素によって感じる、企業に対する愛着や親しみ、信頼がそれにあたります。

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カスタマーサクセスツール
CustomerCoreとは?

CustomerCoreは、効率的なカスタマーサクセス活動を実現するための “カスタマーサクセスツール” です。

あらゆる顧客情報やメール等のコミュニケーションデータを集約し可視化するとともに、システムがそれらのデータを自動巡回。

いままで捉えることが難しかった顧客の細かな変化をシステムが自動検知することによって、優先すべき顧客、
“いま” 対応が必要な顧客を見つけやすくなります。

この顧客データを活用するためのプラットフォームによってタイムリーかつプロアクティブなカスタマーサクセスが実現します。

CustomerCore画面キャプチャ
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