ヘルススコア

ヘルススコアとは、顧客が商品やサービスの利用状況を測るための指標です。ヘルススコア（健康得点）という言葉のとおり、顧客のサービス利用における健康状態、つまり「継続可能性」や「さらなる活用に繋がるか」等の状態を測定するための値として使用します。

ヘルススコアを導き出すために重要となる要素としては、顧客のサービス利用状況データ、NPS®️などの顧客満足度を示すデータなどが挙げられます。

関連用語

LTV（ライフ・タイム・バリュー/顧客生涯価値）

NPS®︎（ネット・プロモーター・スコア）

カスタマーサクセス