顧客ロイヤルティ
顧客ロイヤルティ（Loyalty）とは、顧客が商品やサービス・ブランドに対して感じる愛着や親しみ・信頼感などを指します。顧客ロイヤルティが高い場合、その顧客は自社のファンとして継続的に商品やサービスを購入し続けてくれることが期待できます。
また、顧客から他の顧客に対する良い口コミの伝播にもつながります。そのため、企業が継続的に収益を獲得し続けるためには、顧客ロイヤルティを高めることが重要です。
非常に似た言葉に「Royalty（：ロイヤリティまたはロイヤルティ）」がありますが、こちらは一般的に「フランチャイズの加盟店が本部となる企業に支払う使用料や、音楽や写真の使用料」を指します。
