行動ロイヤルティ

行動ロイヤルティとは、顧客ロイヤルティを「行動面」と「心理面」に分けて考えた場合の、「行動面」にあたる部分を指します。顧客が商品やサービスの利便性や価格の安さ・他者からのおすすめなどの要素によって感じる、企業に対する愛着や親しみ、信頼がそれにあたります。

関連用語

心理ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ