心理ロイヤルティ

心理ロイヤルティとは、顧客ロイヤルティを「行動面」と「心理面」に分けて考えた場合の、「心理面」にあたる部分を指します。顧客が商品やサービスに対して「好き」と思う感情やブランドへの憧れなどの要素によって生じる企業に対する愛着や親しみ、信頼のことです。

関連用語

行動ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ