カスタマーサティスファクション

カスタマーサティスファクションとは、顧客の満足度をはかる取り組みや指標を指します。「Customer Satisfaction」を略してCSと呼ばれることもあります。

一般的に商品やサービスの提供価値が顧客の期待値を上回った場合に、顧客満足度が上がるとされます。顧客満足度を向上させることで、サービス利用率向上や顧客から他の顧客への口コミ効果などにつながり、企業の持続的な収益獲得を図ることができます。

関連用語

カスタマーサクセス

カスタマーエンゲージメント

顧客ロイヤルティ

CES（カスタマー・エフォート・スコア）

CX（カスタマーエクスペリエンス）