カスタマーエンゲージメント

カスタマーエンゲージメントとは、顧客と企業の間の信頼関係やつながりの深さを表す概念です。顧客エンゲージメントと呼ばれることもあります。特定の企業に対する信頼や愛着が強い顧客は、商品やサービスを購入する際、他社との比較検討などをせずに、その企業のものをそのまま購入する傾向にあります。

また、そのような顧客は良い口コミや評判を周囲へ拡散することも多いため、カスタマーエンゲージメントを高めることは重要な取り組みです。

関連用語

カスタマーサクセス

カスタマーサティスファクション

顧客ロイヤルティ

CES（カスタマー・エフォート・スコア）

CX（カスタマーエクスペリエンス）