用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

ユーザビリティ

ユーザビリティとは、一般的には顧客が商品やサービスを使用する際に感じる使いやすさや利便性を表す言葉です。厳密には国際規格であるISO 9241-11において、「ある製品を、特定の利用者が、特定の目的を達成しようとするにあたって、特定の状況で、いかに効果的に、効率的に、満足できるように使えるかの度合い」と定義されています。

関連用語
CX（カスタマーエクスペリエンス）
UX（ユーザーエクスペリエンス）

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