用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

SaaS (Software as a Service)

SaaSとは、「Software as a Service」の略語で、顧客がインターネット経由でクラウド上にあるソフトウェアを利用できるサービスです。SaaSでは顧客側でパソコンにソフトウェアをインストールする必要がなく、多くの顧客が様々な端末を使って同時にサービスを利用することができます。

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カスタマーサクセスツール
CustomerCoreとは?

CustomerCoreは、効率的なカスタマーサクセス活動を実現するための “カスタマーサクセスツール” です。

あらゆる顧客情報やメール等のコミュニケーションデータを集約し可視化するとともに、システムがそれらのデータを自動巡回。

いままで捉えることが難しかった顧客の細かな変化をシステムが自動検知することによって、優先すべき顧客、
“いま” 対応が必要な顧客を見つけやすくなります。

この顧客データを活用するためのプラットフォームによってタイムリーかつプロアクティブなカスタマーサクセスが実現します。

CustomerCore画面キャプチャ
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