用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

NPS®︎（ネット・プロモーター・スコア）

NPS®️とは、「Net Promoter Score」の略語で、顧客が企業の商品やサービスに対してどの程度愛着や信頼を感じているかを数値化した指標です。NPSは、商品やサービスを他人に推奨したい度合いを0から10の11段階で顧客に評価してもらい、高評価（9-10）をつけた顧客と低評価（0-6）をつけた顧客の割合の差によって算出します。

関連用語
CES（カスタマー・エフォート・スコア）
CX（カスタマーエクスペリエンス）
顧客ロイヤルティ

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