CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）

CRMとは、「Customer Relationship Management」の略語で、顧客との良好な関係を継続することで収益の最大化を目指すマーケティング手法、またはそれらを効率化するためのシステムを指します。

顧客を1つの全体集団ではなく、顧客と企業を1:1の関係性で捉え、顧客満足度の向上を図るためのアプローチを実施します。CRMでは、顧客をパーソナライズするための顧客データベース管理などのシステム面も重要となります。

関連用語

MA（マーケティングオートメーション）

SFA（営業支援システム）