用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

CMMI（能力成熟度モデル）

CMMIとは、「Capability Maturity Model Integration」の略語で、組織がソフトウェア開発などの業務プロセスを実行する際の成熟度を表す指標です。日本語では「能力成熟度モデル」と呼ばれます。CMMIでは、組織のプロセス実行・管理レベルを5段階で評価しています。レベル1が最も成熟度が低く、プロセス未確立の状態を示す一方、レベル5が最も成熟度が高いプロセス最適化の状態を示します。

カスタマーコアの詳しい資料はこちら

資料ダウンロード

サービスについてご質問・ご相談はこちら

お問い合わせ

SERVICECustomerCoreとは

CSの周辺業務を
組織作りレベルまで広く支援

実行力

知見

CS戦略に関する専門領域を
より深くまで支援

2つの側面からカスタマーサクセスを
支援するサービスです。

CS BUSINESS ASSISTCS業務アシスト

カスタマーサクセスの立ち上げ・周辺業務の支援

カスタマーサクセスのスペシャリストがCS組織の開発や施策の実行・改善をトータルサポート

CS DESIGN ASSISTCS設計アシスト

カスタマーサクセス領域の戦略支援

専門のアドバイザリーが効果的なCS戦略の立案からチーム全体の業務最適化までを徹底サポート