用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

メトリクス

メトリクスとは、様々なマーケティング活動などを定量化して評価するための指標全般を指します。マーケティング活動などの成果を明確に測定するためには、LTV（顧客生涯価値）や解約率といった指標を定めて評価していくことが重要です。また、SaaSビジネスにおいても、MRR（月間経常収益）やARR（年間経常収益）などのメトリクスを捉えていくことが肝要です。

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成果を出す運用に向けた実行力：仕組み化と実施（代行）、
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