ユーザーコミュニティ

ユーザーコミュニティとは、顧客（ユーザー）同士が商品やサービスに関して情報交換をしたり、コミュニケーションを図ったりするための場を指します。ユーザーコミュニティを用意することで、顧客の企業に対するロイヤルティ（愛着や親しみ）向上が期待できます。さらに、ユーザーコミュニティで得られた顧客の声をヒントに、新しい商品やサービスの開発につなげることも可能です。

関連用語

カスタマーマーケティング

コミュニティタッチ