用語集
カスタマーサクセスに関する用語集です。

マーケティング

マーケティングとは、商品やサービスを顧客に売るための仕組みづくりや活動のことです。マーケティングでは、顧客がどのような商品やサービスを求めているのか、つまり顧客ニーズを理解をすることが重要です。そのうえで、どのような価値を商品やサービスに付加するか、どのような方法で顧客に提供していくかなどのアプローチ方法を考えていきます。

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カスタマーサクセスツール
CustomerCoreとは?

CustomerCoreは、効率的なカスタマーサクセス活動を実現するための “カスタマーサクセスツール” です。

あらゆる顧客情報やメール等のコミュニケーションデータを集約し可視化するとともに、システムがそれらのデータを自動巡回。

いままで捉えることが難しかった顧客の細かな変化をシステムが自動検知することによって、優先すべき顧客、
“いま” 対応が必要な顧客を見つけやすくなります。

この顧客データを活用するためのプラットフォームによってタイムリーかつプロアクティブなカスタマーサクセスが実現します。

CustomerCore画面キャプチャ
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