チャーン

チャーンとは、英語の「Churn : かき混ぜる・激しく動く」に由来する用語で、顧客がサービスの利用を解約・退会することを指します。有料会員から無料会員にダウングレードすることを指す場合もあります。サブスクリプション型ビジネスでは顧客の継続的なサービス利用が不可欠となるため、チャーン（解約）を最小限に留めることが重要です。

関連用語

チャーンレート

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