カスタマーマーケティング

カスタマーマーケティングとは、既に商品やサービスを購入している既存顧客に対して行うマーケティング手法です。顧客生涯価値（LTV）や顧客ロイヤルティの向上を目指し、既存顧客の離脱防止やさらなる販売につながる様々なマーケティング施策を実施します。例えば、購入・契約後の操作説明会やセミナー、顧客同士がコミュニケーションを取れるコミュニティの場の運営などが挙げられます。

関連用語

マーケティング

メールマーケティング

MA（マーケティングオートメーション）