用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

カスタマーマーケティング

カスタマーマーケティングとは、既に商品やサービスを購入している既存顧客に対して行うマーケティング手法です。顧客生涯価値（LTV）や顧客ロイヤルティの向上を目指し、既存顧客の離脱防止やさらなる販売につながる様々なマーケティング施策を実施します。例えば、購入・契約後の操作説明会やセミナー、顧客同士がコミュニケーションを取れるコミュニティの場の運営などが挙げられます。

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SERVICECustomerCoreとは

CS戦略をより深く支援顧客の成功の再定義や
再現性の高い運用構築

知見

実行力

CS周辺業務をより広く支援組織を動かす仕組化や
弊社による実務の代行

多彩な業界経験に基づく深い知見：ノウハウ提供と
成果を出す運用に向けた実行力：仕組み化と実施（代行）、
これら2つの側面からカスタマーサクセスを支援します。

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カスタマーサクセス領域の戦略支援

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CS BUSINESS ASSISTCS業務アシスト

カスタマーサクセスの立ち上げ・周辺業務の支援

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