オンボーディング

オンボーディングとは、顧客がサービスを使いこなせるようになるまで支援するプロセスを指します。顧客のサービス利用の継続率を高めるためには、いかに顧客がサービスの利用方法や仕様などを把握し、価値を実感できるかが重要です。スムーズな導入を促し、以降の定着化につなげていくうえでオンボーディングは大切なプロセスとなります。

関連用語

アダプション

エクスパンション