用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

DEARフレームワーク

DEARフレームワークとは、米Gainsight社が提唱するヘルススコアを測定する際に用いるフレームワークです。「Deployment（最適な利用条件の充足度）」、「Engagement（顧客との関係値）」、「Adoption（プロダクト・サービスの利用率）」、「ROI（費用対効果）」の4つから構成されます。それぞれの観点を考慮することで、解約率を最小限に留めるヘルススコアを構築しやすくなります。

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