用語集

カスタマーサクセスに関する用語集です。

カスタマーチャーンレート

カスタマーチャーンレートとは、サービスの解約率を示すチャーンレートの1種であり、顧客数を基に解約率を算出した値を指します。カスタマーチャーンレートは、ある月の解約数を前月末時点の顧客数で割った数値で求めることができます。例えば、ある月の解約数が40件で前月末時点の契約数が1,000件だった場合、カスタマーチャーンレートは4%になります。

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