カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」となり、顧客の商品やサービスに対する認知や購入などの一連の購買プロセスを「旅」にたとえた概念です。顧客行動を時系列に洗い出し、顧客と商品・サービスとの接点を可視化することで、顧客の行動や心理を体系的に掴むことができます。また、可視化した図は「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれます。

関連用語

マーケティング

カスタマーサクセス

CX（カスタマーエクスペリエンス）